Ouvidoria: Fale com a Embratel

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Sobre nossos serviços, produtos ou processos

Fale com a gente

Eu, Vera Rennó e minha equipe, somos os representantes do consumidor dentro da Claro Brasil, grupo do qual a Embratel faz parte. Nosso departamento existe para defender suas críticas e sugestões, sejam elas relacionadas aos serviços, produtos ou aos processos da empresa.

Estamos aqui também para assegurar que os consumidores possam recorrer a uma segunda instância, quando sua demanda já tenha sido avaliada pelos canais de atendimento de primeiro nível. Por isso, é imprescindível que você tenha em mãos o número do protocolo fornecido por um desses canais e esse já esteja finalizado.

Na Ouvidoria, todas as demandas serão tratadas com total independência e imparcialidade. Algumas serão resolvidas pelos nossos representantes, outras intermediaremos junto às áreas responsáveis, acompanhando de perto até a sua efetiva conclusão, por isso, o prazo para atendimento é de até 10 dias, a contar do dia seguinte ao registro do protocolo.

Nosso retorno será através dos telefones ou e-mail contidos em nosso cadastro. Fique atento, faremos pelo menos três tentativas de contato com você, em dias e horário diferentes e, caso o contato seja imprescindível para a solução, enviaremos uma mensagem solicitando um novo contato conosco.

Aqui na Claro, a diretoria de Ouvidoria também é responsável pelo monitoramento, relacionamento e tratamento das demandas e reclamações registradas nos órgãos como Procon e Consumidor.gov, além da Anatel, visando garantir a uniformidade no tratamento e imparcialidade na avaliação dessas demandas, independente do canal acionado pelo consumidor.

Todas as demandas recebidas pelo nosso canal serão utilizadas para o trabalho de melhoria contínua de nossos produtos, processos, serviços e atendimento.

Nossa ouvidora

Nome: Vera Rennó

Formação:

Comunicação Social (Jornalismo) - Faculdade da Cidade - RJ

Direito - Faculdade Candido Mendes - RJ

Pós graduada em Direito Civil - Faculdade Candido Mendes- RJ

Especialização em Direito Ambiental – UFRJ

Especialização em Direito das Telecomunicações - FGV SP

Especialização em Mediação - GVLAW - FGV - SP

Certificação em Customer Experience - CCXC Abordagem - Faculdade FIA de Administração e Negócios

Histórico Profissional:

Implantação da Ouvidoria na BR Petrobras Distribuidora - 1988/2002

Ouvidora no grupo Claro Brasil – Desde 2002

Você pode acionar a Ouvidoria de segunda a sexta, das 8h às 18h, através do telefone 0800 701 0180.

Lembre-se de ter em mãos o número do protocolo fornecido pela Central de Atendimento.