Customer Experience
Customer Experience
Analise a jornada dos consumidores e entenda como interagem com a sua marca.
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Garanta a melhor experiência de consumo e conquiste a satisfação de seus clientes
O Customer Experience é um processo de experiência de consumo personalizada e adequada às necessidades e expectativas dos consumidores.
Nossa solução analisa e mapeia o comportamento do seu cliente em várias etapas: durante a compra, no atendimento, nas experiências com novas tecnologias e traça estratégias para as dores enfrentadas na interação com a sua marca.
Integrando vários canais, a solução é ideal para empresas que já têm uma central de atendimento própria ou terceirizada e que buscam otimização dos resultados.
Integrando vários canais, a solução é ideal para empresas que já têm uma central de atendimento própria ou terceirizada e que buscam otimização dos resultados.
Saiba mais sobre a nossa solução
Como funciona
Confira como a solução opera para resolver os desafios dos seus negócios.
Características
Conheça os principais recursos e funcionalidades que fazem parte do serviço.
Indicado para
Saiba quais necessidades, empresas e áreas podem ser atendidas e beneficiadas.
O Customer Experience se divide em duas modalidades
Conheça as opções e como elas podem ajudar a sua empresa
Jornada CX
Uma consultoria para sua empresa, com objetivo de entender as necessidades, dores e expectativas dos seus clientes, garantindo a melhor experiência, com clientes satisfeitos e fidelizados.
Mapeamos toda a jornada do seu cliente, do contato inicial até os processos internos e tecnologias usadas, para propor as melhores estratégias.
Voz do Cliente (VOC)
Opinião do consumidor final sobre as experiências e expectativas em relação ao que a sua marca oferece.
Não basta coletar feedbacks dos clientes, é preciso antecipar as necessidades e saber utilizar os novos dados para atribuir valor nas ações implementadas. A solução disponibiliza informações personalizadas e detalhadas para tomada de decisões, definição de novas estratégias e redução de riscos.
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Fonte: conquist.com.br e csacademy.com.br julho/2022.